关于我们 | 联系我们 | 订阅服务 |   邮 箱
 
   
 
 首页  今日要闻 新闻频道 理论频道 产经频道 社会频道 发改委消息 物价消息 经济资讯 企业债券 债券新闻 债券公告
招标投标
招标公告 采购供应 中标公示 招标动态 政策法规 项目信息 施工单位 设计单位 发改委资讯   中国战略性新兴产业网
  当前位置: 首页 >> 经济资讯  
 
电子报
 
“给力放管服,打通一公里”之放管服在行动
南山区“互联网+政务服务”打造“放管服”全国典范
2017-09-01 00:00:00      中国经济导报



三个机制

    政务服务生态修复机制。通过窗口日志、每日例会制度,及时发现和解决系统运行、现场管理、服务流程和业务办理等方面的问题,建立问答知识库,做到问题“一次出现、完整解决、固化学习、一劳永逸”,实现政务服务漏洞的自我修复。截至目前,已收集梳理问题330个,落实整改320个,正在整改的有10个。
    前后台无缝衔接机制。通过条形码方式,将前后端的电子材料以及各部门的纸质材料衔接起来,进而打通材料流转和审批的所有环节,并采取定时定点、专人负责、专车传送的方式,确保材料流转的顺畅快捷、安全可靠。
    政务服务评议机制。南山区邀请了20名来自企业界的“两代表一委员”,以及办事群众、企业和中介机构代表,成立“南山区政务服务监督评议团”,对全区各级政务服务大厅和各部门流程再造进行监督评议,让企业和群众成为监督员、检修员和评判员。

四个服务

    重点企业VIP服务。针对南山辖区500强企业、上市企业、总部企业、“独角兽企业”、高新技术企业,以及各类高端人才、高端科研载体相对集中的特点,南山区在区行政服务大厅二楼,专门为重点企业、高端人才和“双创”团队,开辟“绿色通道”,提供“一对一”VIP服务。
“亲清政企”微信服务。南山区搭建了一个“亲清政企”微信平台,开设了“区长直通车”栏目,为全区重点企业主要是工业百强企业、服务业百强企业,建立了一个可以直通区长、分管区领导和相关职能部门的“政企OA”系统,向企业提供反映诉求、业绩展示、政策宣讲、法律告诫、风险预警、知识产权保护等专项服务。
    人才专区服务。南山区在大厅一楼设立了人才服务专区,专门为辖区内的“领航人才”、在职人才、大中专院校毕业生等,提供各类人才服务。今年6至9月“毕业季”期间,大厅将接收近2万名外地生源应届毕业生。该区为他们设立专区并提供“一站式”服务,让这些初来乍到的年轻人,再也不会像往年那样,要跑好几个部门,跑好几趟才能办完手续。目前,接收工作有序开展,未出现拥堵和排队现象。
    高端协会服务。南山区引进了深圳市千人专家联合会、南山区海外归国人员联谊会和南山区上市企业协会等3个高端协会,分别为各类高端人才和上市企业、拟上市企业提供相应的服务,力争在政务服务与企业服务、人才服务之间,实现有机融合、无缝链接。

五个承诺

    南山区对国家10部委提出的“一号申请、一窗受理、一网通办”的要求,结合南山实际,做了进一步的深化、细化,提出了“5个100%”目标,作为该区向社会做出的公开承诺:
    100%一号办。建立“电子证照管理系统”,实行统一身份认证、统一用户登录、统一用户空间、统一证照管理。企业和居民只需凭借“一证一码”(身份证号和企业信用代码),就可以通办所有服务事项,实现“一号畅行”所有服务。
    100%一窗办。设立统一受理平台和综合服务窗口,所有窗口都可以受理或办理所有事项,实现一平台共享、一窗口通办、一站式服务;所有窗口人员都可以办理所有事项,从过去的“单打选手”,变成现在的“全能选手”。
    100%一网办。所有进驻实体大厅的服务事项全部纳入网上办事大厅,实现“两厅融合、一网通办”;所有法人服务事项全部实行网上办理、网上留痕和网上办结;绝大部分自然人服务事项实行网上办理。
    100%一次办。简单事项向全流程网上办理延伸,实现“零跑动”;复杂事项向一次办理压缩,做到材料一次受理,所有事项全部完成;信息一次采集,所有信息终身通用,无需重复采集、多次往返。
    100%阳光办。所有事项办理都摆在阳光下、放在台面上透明操作,办事企业和群众无需托熟人、找关系、走门路,通过阳光政务倒逼“把权力关进制度的笼子”。同时,部门在规定时限内必须办理完结,如果出现超时情况,就会被问责和倒查。
    从目前推进情况来看,一号办、一网办、阳光办都已做到100%。在一窗办方面,16个区直部门16个窗口已做到一窗通办,6个市直部门25个窗口计划在年底前实现。在一次办方面,现有区直部门事项中,能做到一次办的占70%,离100%的目标还有一定差距,南山区正在加大力度推进。

“南山标准”吸引全国各地考察团

    金杯银杯,不如百姓的口碑。南山区行政服务大厅一步步铸就“南山标准”,并且其“互联网+政务服务”改革名声在外,有不少得益于群众和创业者、企业家的交口称赞及口口相传。从北京来的张先生对南山的创新创业环境很感兴趣,准备在南山注册一家高科技企业。他一下飞机,就拖着行李箱,风尘仆仆赶到南山区行政服务大厅,咨询相关业务。由于已接近下班时间,当天晚上还要赶回北京,他担心办不了事。大厅工作人员热情接待了他,并为他延时服务近一个小时。张先生说,他在深圳南山享受到了在其他地方享受不到的服务。目前,张先生的公司——深圳某科技有限公司已顺利落户南山。
    以上是南山区行政服务大厅改革之“延时服务”的亮点故事。其实,在南山区行政服务大厅里,群众因享受到政务服务改革成果和便利而给予赞赏的事情,时有发生。日前,办事群众梁先生把一面写有“用心行政,以爱待民”八个字的锦旗,送到了区行政服务大厅,感谢工作人员为其办理计生证明提供的帮助。
    梁先生于6月14日前往大厅咨询办理计生证明需要的材料,因其情况特殊,窗口人员耐心解答释疑,并为他提供了专门的材料模板,详细告知注意事项。6月21日,梁先生顺利提交了申请事项。他说:跑过那么多地方,从来没遇到过这样热心的工作人员,从来没有得到过这样耐心细致的解答。因为老家在山区,办事很不容易,南山的工作人员详细准确地告诉了所有的注意事项,真正做到了一次性告知,节省了他大量的办事时间。
    据南山区行政服务大厅介绍,目前其各项工作运行正常,各项改革已初见成效,主要体现在以下3个方面:
    一是服务事项进一步集中。目前,已有16个区直部门和6个市直部门进驻,可办理事项455项。这些部门和事项统一进驻后,不再分散在各个地方,避免了办事企业和群众分头跑部门、跑大厅、跑窗口、跑楼层,在一个大厅内就能解决“一揽子”问题。今年以来,大厅累计接待办事企业和群众已超过17万人次,累计办件量103470件,出件量64659件。
    二是服务窗口规模缩减。南山区行政服务大厅从原来9个区直部门的18个收件窗口,缩减为14个统一收件窗口;从原来的1个窗口只可受理办理本部门的几项业务,变成1个窗口可以受理所有区直部门的366项业务,实现了窗口受理办理业务的全能化、综合化。
    三是服务效能稳步提升。其中又包括5个层面:一是行政审批行为更加规范,有效防范了权利寻租和暗箱操作。二是办事进度更加快捷,196项行政许可类事项缩短承诺办理期限50%以上。三是办事手续更加简化,区直部门中有296项服务事项可以一次办理。四是申报材料更加简省,247项业务可在申报时进行电子材料的复用共享,总计5728份。五是群众满意度持续提高,连续六个月保持99.9%。同时,累计接待来自北京、大连、杭州、成都、湛江等地30多个参观考察团约700人。
(文/图刘延春 黄健 简明 贺瀚之)
 

 

上一页   1 2  下一页   
【期号:3133】【版面:B04】【作者:】打印本页
 
相关文章
招标投标 | 更多>>
· 【苏州】弱电配套设施 2017-11-17
· 【山西】山西包容性农业… 2017-11-13
· 【浙江】温州上田220kV… 2017-11-01
· 【黑龙江】黑龙江省绿色… 2017-09-05
· 【北京】更正公告 2017-08-25
· 【四川】广元市市中心旧… 2017-08-09
· 【上海】东航国际广场(… 2017-08-09
· 【河北】31675部队工程… 2017-08-02
经济资讯 | 更多>>
· 免疫细胞:小细胞关乎大… 2017-11-17
· 梦想照进杭州湾 崛起且… 2017-11-17
· 东方美谷,这里很上海 2017-11-15
· 深圳坪山高新区:为创建… 2017-11-14
· 2018年《中国经济导报》… 2017-11-11
· 2018年《中国经济导报》… 2017-11-10
· 2018年《中国经济导报》… 2017-11-08
· 东方美谷,这里很上海 2017-11-08
关于我们 | 联系我们 | 招 聘 | 网站广告刊例 | 广告刊例 | 招标公告刊例 | 订阅服务 | 版权声明 | 郑重声明 | 中国发展网 | 技术产品
 
地址:北京市西城区广安门内大街315号信息大厦B座10层
邮编:100053   网站电话:010-63691721    传真:010-63691390
Copyright 中国经济导报网  京ICP备09051002号  京公网安备110102004372
产业报行业报新闻道德委员会举报投诉电话:010-65573925;举报投诉email:xwddwyh@126.com
技术支持:北京紫新报通科技发展有限公司