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增速持续领跑、品牌发力向上
广汽传祺坚持“品质领先、创新驱动、超越用户期待” 步入发展快车道
2017-03-18 00:00:00      中国经济导报

备受欢迎的传祺GS8。

备受欢迎的传祺GS8。

 

传祺GA8三度服务G20会议。

传祺GA8三度服务G20会议。

 

广汽传祺焊装车间。

广汽传祺焊装车间。

 


    2017年,伴随汽车消费政策调整、消费结构升级,以品质、创新为导向的中国品牌迎来新的机遇。2016年,广汽传祺在国内车企中率先完成C级产品布局,在J.D.Power中国新车质量研究报告(IQS)中连续4年夺得中国品牌榜首,以销量同比增长98%的业绩领跑中国品牌。
    2017新年伊始,广汽传祺积极践行“品质领先、创新驱动、超越用户期待”,年度“品牌向上”取得良好开端。1月份,广汽传祺第三次参加北美车展,并成为北美车展110年历史上率先进入主展馆的中国品牌。2017年央视春节联欢晚会中,广汽传祺成为“上春晚”的中国汽车品牌,向全球华人送上新春祝福,展现中国汽车“品牌向上”的国际化新形象。
    
年复合增长率超80% 高端市场全面突破

    2016年,国内汽车市场低开高走,全年增长超10%,再次领跑全球,自主品牌2016年市场份额再度提升。其中,广汽传祺全年产销超38万辆,同比增长98%。
    2017年1月份,广汽传祺实现开门红,“旗舰级豪华大7座SUV”传祺GS8单月销量达9418辆,销量超过福特锐界,形成与丰田汉兰达、福特锐界三强鼎立的中大型SUV市场格局。在GS8销量快速增长的带动下,广汽传祺累计销售46273辆,同比增长60%,增速继续领跑中国品牌。
    过去一年,广汽传祺率先完成C级产品布局,在高端市场全面突破。传祺GA8接连服务G20广州协调人会议、G20厦门会议,并被指定为G20首脑峰会用车。同时,传祺GA8在2016年全国“两会”、夏季达沃斯论坛、中国国际投资贸易洽谈会以及亚欧博览会等高端会议中频频亮相,展现自主品牌风范。
    
创新:广汽传祺正向研发打造“SUV双爆款”

    广汽传祺的品牌成长之路,亦是创新之路。高效、精细的广汽生产方式,业界独创的“广汽采购方式”,不断优化工艺和流程,创新生产组织方式,将产能发挥到极致,使产品品质持续稳定在高水平。在业界创新“创建跨平台模块化架构CPMA”,荣获“中国汽车工业科学技术一等奖”。在产品创新上,广汽传祺依托全球研发网络,结合中国消费需求和国际汽车时尚潮流,成功打造“SUV双爆款”。
    传祺GS4首秀“北美车展”就获得“未来创新”大奖。自2015年4月上市后传祺GS4持续热销,截至今年2月,传祺GS4的累计销量已突破50万辆,成为紧凑型SUV市场的一代经典。
    传祺GS8在产品研发设计创新、旗舰级品质塑造上,更是创造了中国汽车品牌的新高度。早在2012年,广汽传祺就把目光锁定平台化,短短两三年就成功搭建了A级、B级、C级三大整车平台,有效缩短产品研发周期。传祺GS8是C级平台第二款产品,2016年10月26日上市后,以“超硬朗霸气外观、全地形无畏驾控、大格局7座空间、新视野智能互联”四大核心价值以及高品质,充分满足消费者对高品质大型7座SUV需求。上市仅3个月,GS8月销量跃升至中大型7座SUV细分市场第二。
    
品质:广汽传祺荣登J.D.Power中国新车质量四连冠

    自品牌创立以来,广汽传祺就坚持正向研发,坚持国际标准,构建以精细、高效而著称的广汽生产方式;在零部件采购中独创“广汽采购方式”;质量管理构建“6520质量管理体系”。在J.D.Power中国新车质量研究报告(IQS)中,连续4年蝉联中国品牌榜首,创造行业神话。
    
广汽采购方式“六大体系”严控供应品质

    经过多年努力,广汽传祺成功构建“广汽采购方式”,塑造“六大体系”严控质量,用标准化、规范化打造健康、活力的零部件生态圈。
    一是“资格认证体系”,采购部门会同技术、质量部门,三方“会审”圈定供应商入门资格和范围,并为符合标准的供应商颁发资质证明。
    二是“配套选择体系”,将由采购部门通过公平、公开的项目投标,展开新一轮的供应商甄选,让每个符合资质的供应商享有机会,同时通过竞争有效降低零部件供应成本。
    三是“考核评价体系”,采购与质量部门手中握有“红”牌,对供应商的零部件质量“一票否决”,严格把控零部件品质。2~3年之内,被亮“红牌”的供应商不能参与任何项目。
    四是“培育改善体系”,将主机厂的理念、文化、管理方式,技术标准,不断向供应商输出,促进供应商形成自我提升的环境和机制。
    五是“价值工程体系”,通过完整的体系,充分挖掘供应链的价值,为广汽传祺的研发和生产服务,引导供应商在设计阶段就介入,开发符合质量与成本要求的产品,提升效率,消除浪费,保持供应链竞争力。
    六是“战略合作体系”,建立战略合作评选委员会,开展战略合作供应商评定,打造核心供应链体系。供应商在产品研发前期就可与研发设计团队融为一体,为主机厂提供更科技、更前瞻的技术。
    
广汽传祺制造“四大工艺”塑造高品质产品

    生产制造“冲压、焊装、涂装、总装”等四大工艺是产品品质控制极为重要的部分。传祺的冲压工厂,按照精益生产方式和价值流理念,围绕两条全自动高速冲压线,构筑了先进物料流和信息流,采用数控液压拉伸垫和直线七轴搬运机器人,并在生产线和磨具设计中全面应用3D仿真技术,生产节拍12件/分钟,处于行业先进水平。
    3D仿真技术可以提前验证设备规格和优化参数,在磨具设计阶段就模拟生产节拍,提升设计效率,减少在线调试时间10%;CAD/CAE等辅助仿真设计,对新车模具工艺的快速规划和成型分析,保证产品造型、材质的成型性,充分保障车身品质。
    完美的车身冲压件成型后,就会被送到焊装工艺环节,构筑完整的车身。广汽传祺焊装厂秉承SSC(小型化、简单化、轻量化)的理念,实现零件的按需配送,部件的流动采用空中输送,降低厂房面积。采用柔性伺服定位系统,车型切换时间小于1分钟,能够实现5款车型的混流生产,柔性化、智能化处于行业先进水平。
    涂装工艺环节要给车身穿上持久靓丽的“外衣”。传祺二线涂装车间PT(涂装前处理工序)/ED(电泳工序)及喷涂工段自动化率达到100%。涂装工艺采用双摆杆/高泳透力电泳线、“B1B2”水性免中涂喷涂工艺、全自动机器人喷漆及循环风再利用技术等,喷涂质量高而且将“绿色”贯穿全程。
    独到之处,首先是业界罕见的分区阳极14段电压控制,保证车身各个部分涂料薄厚均匀分布;面涂采用业界先进的B1B2水性免中涂工艺,低VOC排放和高质量的车身漆面“一举双得”。而与整车NVH相关的隔音材料——隔音阻尼垫,也采用全自动喷涂工艺完成,既降低车重又从生产源头保障了整车降噪、降震。
    广汽传祺总装生产线,以灵活为原则,混线、柔性化生产可实现4~8种车型共线生产。其在行业内创新挡风玻璃全自动安装,采用德国6轴机器人,通过3D视觉系统对胶型实时检测,保证玻璃安装高精度和整车密封;在轮胎这个涉及行驶安全的关键装配点,广汽传祺以低于10秒的时间、20多个步骤,实现轮胎预紧、正转、反转力矩输入、角度控制等,大大增加了用户驾乘的安全系数。
    
广汽传祺“6520质量管理体制”确保零不良率

    广汽传祺以供应、制造、市场三大品质管控为支柱,构建常态化的“6520质量管理体制”,不间断开展“6大特色管理活动”,以“5大监查”、“两大关口流防”为主要手段,以达成“零不良”目标。
    所谓“6大特色管理活动”是从标准化作业出发,实施自工序完结,运用关卡前移的方法使问题点远离顾客;注重变化点的管理;对顾客疑虑速断速决;持续改善和创新。传祺以对标国际品牌品质为基准,坚持“三不原则”即:“不接收、不制造、不流出”不合格品,让每个岗位都成为质量检查岗位,保证所有产品在所有工序内100%合格。
    广汽传祺质量管控实行贯穿整个产品生命周期的“5大监查”机制:对供应商的商品监查、产品监查、市场服务监查、体系监查、第三方监查。广汽传祺质量控制部门在汽车前期设计、中期制造、后期交付过程中,进行多维度监查,保障客户买到高品质产品。
    不仅如此,广汽传祺质量部门还主动出击走向市场,认真倾听客户对产品品质的反馈。根据新车型的不同,设计不同类别调查问卷,从而制定不同的市场巡回方案,及时把握顾客的真实反馈,从而持续改善品质,提升用户口碑。
    为了保障品质,广汽传祺设置了“流入”、“流出”两大关卡:流入关卡,传祺对供应商的供货品质,通过主/被动式的各类检查,防止供应商的不良件流入到车间;流出关卡,按照“三级检查体制”,一次验证:2871项全检,二次验证:重点项目全检,以及发车前强化检查,对产品质量进行三重保障。
    广汽传祺全面监控标准化生产设备,保证其生产时“零故障”,更好地保障生产设备的高效运转、高品质作业;通过“6520”体系外加生产设备“零故障”,传祺保证每台下线的汽车拥有高品质。

“加分服务”让客户满意

    早在2010年,广汽传祺就发布服务品牌“加分服务”,以“专业、周到、创新、信赖”四大核心理念。在2016年度中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,简称卡思调查)中,广汽传祺以87.14的高分名列榜首;2016年由中国质量协会、全国用户委员会开展的中国汽车行业用户满意度测评(简称CACSI)中,以78分(平均成绩75分)获得中国品牌销售满意度排行榜榜首。

“加分服务”四大理念是客户满意的“8字真经”

    专业:传祺售后服务从人才、团队、配置、流程四大领域保障专业度,网罗人才,组成强大的专业团队;配置专业的检测维修设备,对车辆进行快速、高效的问诊;制定专业的服务流程,保证消费者到任何一家销售店,均能享受标准化的售后服务;提供远程技术问诊服务,通过远程技术支持,可快速解决维修难题,即时为消费者清除障碍。
    周到:传祺采用创新的“4S+S(satellite)”的销售店集群网络模式,不断推进服务二网的建设,已建成覆盖全国主要城市的售后服务网点400余家,打造30公里的服务圈,下沉覆盖至三四五线城市。另外,一站式客服热线、一对一接待、24小时救援等贴心服务形式,为顾客提供方便、快捷的周到服务。
    创新:传祺在发展绿色销售和质量管理等方面不断创新。积极创建“绿色销售店”,使用环保水性油漆,让客户远离污染;创新车间管理,合理的车间工位布局,提高了工作效率;店内特设质量控制专员,对每一台进店服务的车辆,专注每一个工序与细节,进行严格的质量把关;在交车环节,进行100%一对一讲堂,向客户详细介绍用车知识、售后服务内容。
    信赖:传祺坚持公开化、透明化、可视化等售后服务,以赢得用户信赖;传祺在坚守“3年/10万公里整车保修”承诺的同时,维修保养期间让消费者全程透明了解爱车维修状况;同时,传祺所有零部件价格及工时费用明细均透明化,客户对每个项目价格都可一目了然。
    
以客户为中心,季节、专项服务送上暖心关怀

    为了拉近客户与传祺的距离,打造超越用户期待的售后服务,传祺多年坚持开展“春、秋、冬”等季节性服务活动。同时针对军队用车开展“部队服务月”向“最可爱的人”致敬,深入到部队、边疆进行检测维修、保障军车顺畅运行,军车新车交付满意度达100%,售后服务满意度达到99.64%;而在中秋、春节等自驾用车的高峰时段,广汽传祺还会在高速公路中设置服务站点,为“祺友”提供贴身又贴心的检测、维护等服务。
    
品牌:广汽传祺“全面超越用户期待”

    依托品质和创新两大驱动力,2017新年伊始,广汽传祺“品牌向上”取得新突破。2017年1月9日,北美国际汽车展在底特律COBO中心正式拉开帷幕,广汽传祺第三次参加北美车展,并成为北美车展110年历史上率先进入主展馆的中国品牌,全球率先采用了插电式混合动力跨界概念车EnSpirit、“硬派5座SUV”传祺GS7、“纯电动新能源SUV”传祺GE3三款全新车型,“中产精英座驾”传祺GA8以及具备全球先进水准的新能源动力总成GMC变速箱+1.5ATK发动机也同台亮相,全面展示在研发、设计、制造等领域的创新成果,华尔街日报、美联社、Fox News、NBC等美国主流媒体都做了深度报道并给予高度评价,全面展现了中国智造新实力。
    2017年的农历腊月三十,以“大美中国梦,金鸡报春来”为主题的央视春晚开场视频中,广汽传祺与高铁、大飞机共同展示中国智造的新气息,并独家冠名“@春晚”网络直播,成为“上春晚”的中国汽车品牌,向全球华人送上新春祝福,展现中国汽车“品牌向上”的国际化新形象。广汽传祺代表中国汽车亮相2017年央视春晚,也让中国汽车品牌与全球华人情感链接在一起,在传统文化与中国汽车品牌文化之间搭起沟通桥梁。
    2017年,是“供给侧改革”的深化之年,市场竞争加剧,中国品牌仍然站在汽车市场的风口。广汽传祺积极面对政策、市场环境变化,健全体系、创新变革,将继续践行“品质领先、创新驱动、超越用户期待”的理念,在产品、品质与服务等层面全面升级,9款新品蓄势冲击50万辆/年销量,引领中国品牌持续向上。(图文/傅宏鑫)

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