罗懋澜
中国经济导报记者|刘颖

    由云南省与腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台“一部手机游云南”上线试运行1个月后，目前已覆盖昆明石林风景名胜区、昆明世博园景区、云南民族村、大理崇圣寺三塔文化旅游区、大理古城、丽江古城、丽江玉龙雪山景区等云南多个热门景点，将在今年7月实现景区全覆盖。
    该平台通过游云南APP、微信公众号和微信小程序，全面覆盖游客在云南的游前、游中和游后的各项需求，满足和提升游客吃住行游娱购的需求和体验。

智慧旅游平台新时代应运而生

    作为云南省与腾讯公司联合打造的全域智慧旅游项目，“一部手机游云南”定位为“中国第一、世界一流”，由云南省省长阮成发牵头力推，旨在整治旅游行业乱象、推动旅游产业升级。它将利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，为云南打造一个智慧、健康、便利的省级全域旅游生态项目。
    “一部手机游云南”由云南省36个省级部门共同推进。该平台于3月1日完成主体功能应用开发并投入试运行，向公众开放内测，公众可通过官方渠道申请邀请码率先体验。目前，“一部手机游云南”平台联合腾讯企鹅媒体平台、新榜等平台，面向全球招募30名体验官，以帮助云南提升旅游服务体验。
    腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾表示，“一部手机游云南”是腾讯在“互联网+全域旅游”领域打造的首个省级合作项目，也整合了包括微信公众平台、小程序、腾讯云、微信支付、人脸识别、AI、智慧零售在内的多项核心技术与能力。未来，“一部手机游云南”项目的相关经验和创新模式将会逐步辐射拓展到全国和海外。
    “一部手机游云南”平台共设有1个“游云南”APP、5个小程序、两个管理平台、3个支撑体系。其中，5个微信小程序分别是“游云南找厕所”“游云南看直播”“游云南识你所见”“游云南买门票”“游云南景区导览”。

服务管理与旅行体验无缝对接

    在旅游前，游客可通过VR看云南、全景直播等平台功能提前熟悉景点情况，提前智能规划好旅游线路。同时，智能客服还围绕精品线路为游客提供一站式咨询服务。
    在旅游中，游客可通过扫码、人脸识别直接入住酒店。游览时，平台将为游客推送最准确的目的地线路及导航服务，游客不仅可以通过扫码乘坐公交和景区直通车，进景区时还可通过扫二维码实现30秒购票，并通过人脸识别系统进入景区，实现1秒钟“刷脸”入园，告别排队拥挤、购票难及等待时间长。同时，游客可以通过小程序享受智能查找停车位、找厕所、智能语音讲解等服务。在看到喜欢的特产时，也能直接扫码支付并通过手机快递回家，平台对游客所购买的商品全面承诺质量保障及投诉处理。游客在旅行过程中遇到任何问题，还能通过手机平台及时向政府相关部门寻求帮助。
    在旅游后，游客依然可以享受购物、申请电子发票、投诉、信用评价、无条件退款等服务，得到诚信体系的保障，并尽情分享自己在云南的美好感受。同时，平台的“一键投诉”功能和后台管理系统，使游客在手机上便能有效投诉。

科技集成与旅游资源整合叠加

    腾讯方面介绍，““一部手机游云南”的设计和开发，汇集了来自QQ、微信、优图实验室、腾讯地图、腾讯云、腾讯旅游、AI-Lab、QQ浏览器、大数据平台、云鼎实验室的多位技术大咖。
    VR、AI、人脸识别、智能语音、智慧厕所，从互联网到物联网，实现现有系统与信息化资源、视频信息、精准位置信息和传感数据的有机结合。通过AI智能协作，精准分析、全面动态、实时性的关联使智能服务成为可能。
    有专家认为，“一部手机游云南”的创新模式将改变云南旅游整个业态。阮成发介绍，“一部手机游云南”可以概括为“办游客之所需、行政府之所为”，以“一部手机游云南”为平台打造“智慧旅游”，以“游客旅游自由自在”“政府管理服务无处不在”为目标打造世界“一流旅游”，实现“带手机说走就走，游云南全程无忧”。